首飾包裝行業(yè)與珠寶行業(yè)息息相關(guān)，珠寶行業(yè)的未來影響著首飾包裝的發(fā)展。

商業(yè)模式競爭是主流

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，越來越表現(xiàn)為商業(yè)模式的競爭。目前，中國企業(yè)正處在國際和國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場競爭環(huán)境、消費者消費習(xí)慣以及國家政策導(dǎo)向等多重大變化中，企業(yè)所面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜和多變，企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型和升級。

珠寶行業(yè)、首飾包裝業(yè)亦是如此。2008年金融危機(jī)的爆發(fā)，給國內(nèi)珠寶企業(yè)造成了不小沖擊，使得傳統(tǒng)珠寶加工企業(yè)、首飾包裝配套企業(yè)深受重創(chuàng)。金融危機(jī)后，許多傳統(tǒng)珠寶加工企業(yè)被迫轉(zhuǎn)型，走出了兩條道路。

第一條道路就是向“6+1產(chǎn)業(yè)鏈”的其他“產(chǎn)品設(shè)計、倉儲運(yùn)輸、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營、終端零售”5個環(huán)節(jié)延伸，打造傳統(tǒng)珠寶品牌。

第二條道路就是直接向“6+1產(chǎn)業(yè)鏈”的最后一個環(huán)節(jié)“終端零售”延伸，打造電子商務(wù)珠寶品牌，加強(qiáng)零售終端銷售服務(wù)，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型是趨勢。

整合全渠道，是讓消費者滿意的第一步

零售企業(yè)要整合線上線下，為消費者建立多元化的購物渠道，打通消費者的購物接觸，建立線上線下立體的購買觸點，主要包括三個類型：實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動商務(wù)渠道。

實體渠道的類型包括：實體自營店、實體加盟店、電子貨架、異業(yè)聯(lián)盟等；電子商務(wù)渠道的類型包括：自建官方B2C商城、進(jìn)駐電子商務(wù)平臺；移動商務(wù)渠道的類型包括：自建官方手機(jī)商城、自建APP商城、微商城、進(jìn)駐移動商務(wù)平臺如微淘店等。

這樣一來，消費者無論是在PC端還是移動端，都能實現(xiàn)隨時隨地購物。這很大程度上方便了消費者，為消費者節(jié)約了大量時間，消費者的滿意度也得到了提升。

提供超乎預(yù)期的全流程一致性的服務(wù)和購物體驗

中國的消費者已被電商慣壞，所以他們還希望零售商有進(jìn)一步的改變，《零售無國界—洞察現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)》報告顯示，78%的受訪者表示全渠道體驗 是提高購物體驗的關(guān)鍵，他們認(rèn)為體驗中最重要的就是所有渠道提供統(tǒng)一的購物和服務(wù)。消費者希望在購買體驗的全周期里，從不同的渠道當(dāng)中都能獲得和感知廠商 提供的，包括：商品品質(zhì)的一致性、價格的一致性、產(chǎn)品或品牌信息的高度一致性、服務(wù)的無差別一致性、消費者體驗的全周期一致性、跨渠道商品品質(zhì)的一致性 等。

零售企業(yè)不僅要打通消費者的購買渠道，通過全渠道建設(shè)來找到消費者，更要通過全流程一致性的購物體驗來讓消費者停留，讓他們覺得滿意。

為幫助零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型全渠道零售模式當(dāng)中保持一致性的購買體驗和服務(wù)，企業(yè)以O(shè)SO無縫零售之道重新連接人、貨、店，提升消費者的購物體驗，助力轉(zhuǎn)型期 的零售企業(yè)“經(jīng)營好”消費者，成功踏上全渠道零售之路。根據(jù)消費者的購物流程——進(jìn)店前、在店中、離店后，通過觀人、觀貨、觀場制定了一個消費者體驗流程 診斷基本表，深入了解消費者需求。

金牌售后和個性化互動讓顧客滿意更徹底

在今天，購買的結(jié)束才是營銷的開始。對于首飾包裝批發(fā)零售來說，要“經(jīng)營好”消費者，不僅要布局全渠道為消費者提供超乎預(yù)期的全流程一致性服務(wù)，更要在消費者購買結(jié)束后提供貼心的后續(xù)服務(wù)。圍繞消費者的消費需求，零售企業(yè)可以通過以下幾點來打造金牌售后服務(wù)。

一、根據(jù)消費者的購物記錄以及其他消費數(shù)據(jù)，分析了解消費者的購物偏好，定期向消費者發(fā)布新品預(yù)告、促銷信息，完成售前售后的服務(wù)。

二、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘消費者的內(nèi)在需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

三、建立會員管理機(jī)制，強(qiáng)化聯(lián)系。通過會員管理，零售企業(yè)獲得了消費者的信息，可以為消費者提供深度的貼心的情感服務(wù)。

根據(jù)消費者社交化的特點，消費者購買結(jié)束以后，企業(yè)還要借助新媒體與消費者保持一系列個性化的互動，為企業(yè)打造良好口碑。

商品和服務(wù)是零售企業(yè)的本質(zhì)

時代變了，消費者越來越難伺候，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型已是一大趨勢。商品和 服務(wù)是零售企業(yè)的本質(zhì)，企業(yè)要做的就是利用一切資源來滿足消費者的需求。首飾包裝行業(yè)亦是如此，而前提就是要為消費者提供多元化的購物渠道，這一步只是幫助企業(yè)找到消費者，更為 重要的是要通過全流程一致性的服務(wù)和購買體驗來讓消費者停留，提升消費者的滿意度。

最后，零售企業(yè)要在消費者購買結(jié)束后，提供金牌售后服務(wù)，并以個性化的互動營銷，實現(xiàn)消費者對零售企業(yè)更進(jìn)一步的滿意。東莞市祥鴻工藝品有限公司集首飾包裝研發(fā)，設(shè)計，生產(chǎn)，銷售為一體，以“幫助客戶提高產(chǎn)品附加值，提供卓越的包裝解決方案”為使命，20年來堅持“成就客戶”的初心，已幫忙超過100家國內(nèi)外珠寶品牌提供定制包裝產(chǎn)品。